سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا | مکستل شاپ

ما در مکستل شاپ همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کنیم. در صورتی که از خرید خود رضایت کامل نداشته باشید، می‌توانید مطابق با شرایط زیر اقدام به مرجوعی یا تعویض کالا کنید.

شرایط کلی مرجوعی و عودت کالا:

1. مدت زمان مرجوعی:
   • مشتریان تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند که درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنند.
2. شرایط کالا برای مرجوعی:
   • کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، یعنی بدون استفاده، آسیب‌دیدگی، یا تغییر در بسته‌بندی اصلی.
   • لوازم جانبی، دفترچه راهنما و هولوگرام‌های کالا باید به‌طور کامل موجود باشند.
   • در صورتی که کالا دارای پلمپ باشد، باز نشدن بسته‌بندی الزامی است.
3. کالاهای غیرقابل مرجوعی:
   • کالاهایی که به‌دلیل بهداشت فردی قابل بازگرداندن نیستند (مانند هدفون‌های داخل گوش).
   • کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.
   • محصولاتی که توسط مشتری آسیب دیده باشند.
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
   • برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق پنل کاربری خود در سایت مکستل شاپ اقدام کرده یا با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
   • پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، هماهنگی‌های لازم برای مرجوعی انجام خواهد شد.
5. نحوه بازپرداخت وجه:
   • پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
   • در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان کارت بانکی که با آن خرید انجام شده، واریز خواهد شد.
6. هزینه ارسال مرجوعی:
   • در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال برعهده مکستل شاپ خواهد بود.
   • در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا برعهده مشتری است.