گوشی موبایل سامسونگ مدل A15

سیاست مرجوعی و عودت کالا | مکستل شاپ

شرایط کلی مرجوعی و عودت کالا:

1. مدت زمان مرجوعی:
   • مشتریان تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند که درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنند.
2. شرایط کالا برای مرجوعی:
   • کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، یعنی بدون استفاده، آسیب‌دیدگی، یا تغییر در بسته‌بندی اصلی.
   • لوازم جانبی، دفترچه راهنما و هولوگرام‌های کالا باید به‌طور کامل موجود باشند.
   • در صورتی که کالا دارای پلمپ باشد، باز نشدن بسته‌بندی الزامی است.
3. کالاهای غیرقابل مرجوعی:
   • کالاهایی که به‌دلیل بهداشت فردی قابل بازگرداندن نیستند (مانند هدفون‌های داخل گوش).
   • کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.
   • محصولاتی که توسط مشتری آسیب دیده باشند.
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
   • برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق پنل کاربری خود در سایت مکستل شاپ اقدام کرده یا با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
   • پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، هماهنگی‌های لازم برای مرجوعی انجام خواهد شد.
5. نحوه بازپرداخت وجه:
   • پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
   • در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان کارت بانکی که با آن خرید انجام شده، واریز خواهد شد.
6. هزینه ارسال مرجوعی:
   • در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال برعهده مکستل شاپ خواهد بود.
   • در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا برعهده مشتری است.